Áreas de práctica · 05
Abogado del consumidor en Montería
Hacemos valer sus derechos frente a productos y servicios que fallan: garantías negadas, devoluciones, publicidad engañosa y cláusulas abusivas, con reclamaciones directas y demandas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Cuándo consultarnos
Un reclamo de consumo bien hecho desde el comienzo suele resolverse sin juicio. Uno mal hecho puede quedarse sin prueba. Estos son los casos que más atendemos:
A cargo de
- El producto falló y el vendedor se niega a repararlo, cambiarlo o devolver el dinero
- Lo que le entregaron no corresponde a lo que prometía la publicidad
- Un contrato de adhesión le impone cláusulas que lo perjudican
- Una constructora le entregó una vivienda con defectos
- Le cobraron un servicio que no pidió o que no le prestaron
- Su reclamación lleva tiempo sin respuesta
Cómo trabajamos
Cómo le ayudamos
La ley protege al consumidor con una garantía legal que obliga a responder por la calidad, la idoneidad y la seguridad de lo que compra, además de la garantía que ofrezca el vendedor.
El primer paso es la reclamación directa al productor o al proveedor, que puede hacerse por escrito, por teléfono o verbalmente, y que es requisito para demandar después. Le ayudamos a hacerla bien: con fecha, con lo que se pide y con las pruebas, porque esa reclamación es la base del caso.
Si no hay solución, presentamos la acción de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio, que ejerce funciones jurisdiccionales en esta materia, o ante el juez competente.
También acompañamos casos de publicidad engañosa y de vivienda nueva con defectos, donde la garantía cubre la estabilidad de la obra y los acabados.
Consumidor
Términos que no debe dejar pasar
Reclame directamente al vendedor o al productor y conserve la prueba: es requisito para demandar (art. 58 de la Ley 1480 de 2011).
Para demandar la efectividad de la garantía, contado desde que la garantía expiró (art. 58 de la Ley 1480 de 2011).
La factura, la publicidad, los mensajes y las fotografías del defecto. Sin ellos, la reclamación pierde fuerza.
Información general, no asesoría para un caso concreto. Cada situación tiene particularidades que cambian el análisis: consúltenos antes de tomar una decisión.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre derecho del consumidor
¿Qué cubre la garantía legal?
La calidad, la idoneidad, la seguridad y el buen funcionamiento del producto. Si falla, puede exigir la reparación; y si la falla se repite, el cambio del producto o la devolución del dinero.
¿Tengo que reclamar primero al vendedor?
Sí. La reclamación directa al productor o al proveedor es requisito para demandar, y puede hacerse por escrito, por teléfono o verbalmente. Conserve la prueba de que la hizo.
¿La Superintendencia puede obligar a una empresa a responderme?
Sí. En la acción de protección al consumidor, la Superintendencia de Industria y Comercio actúa como juez, y sus decisiones son obligatorias para la empresa.
Otras áreas
Una práctica integral
Hablemos de su caso
En la primera conversación escuchamos su situación y revisamos sus documentos. A partir de ahí le presentamos el plan jurídico, los honorarios y los plazos.